JAKARTA – PT Semen Indonesia Tbk. (SIG) terus menguatkan hubungan dengan pelanggan (customer relationship management) melalui acara Customer Connectivity. Melalui acara yang disebutkan SIG berhasil meraih penghargaan Customer Engagement Rencana of the Year.
GM of Brand Management SIG, Sasha Media Massa mengatakan, SIG memiliki jaringan pelanggan yang dimaksud luas dalam seluruh wilayah Indonesia. Melalui kegiatan Customer Connectivity, SIG berhasil menghubungkan 60 ribu toko, 1.600 tenaga jualan distributor, dan juga tambahan dari 12 ribu tukang bangunan, pada sebuah ekosistem digital.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi berhadapan dengan keberhasilan pembaharuan SIG di mengatur relasi dengan pelanggan, sekaligus menjadi motivasi untuk terus berinovasi menghadirkan program-program unggulan lainnya agar setiap saat dekat dengan pelanggan juga menjadi yang terdepan pada memberikan solusi komponen bangunan,” ujar Sasha pada acara penghargaan Customer Engagement Rencana of the Year, pada Djakarta Theater, baru-baru ini.
Baca Juga: Ekspansi ke IKN, Semen Indonesia Suntik Entitas Usaha Rp22,5 Miliar
SIG melalui kegiatan Customer Connectivity, menjalankan aktivitas digital marketing secara menyeluruh, mulai dari tukang bangunan, pemilik toko, tenaga penjualan, distributor, pemilik rumah, hingga pemangku kepentingan lainnya seperti instansi pemerintah, konsultan, akademisi, dan juga pelanggan korporasi.
Adapun sistem ekologi pemasaran lalu transaksi jual beli digital SIG, meliputi platfom grup perbincangan komunitas serta Jagobangunan.com untuk para tukang, mandor, juga kontraktor; AksesToko untuk pemilik toko, distributor lalu tenaga penjualan; juga SobatBangun untuk layanan konstruksi kemudian renovasi rumah terintegrasi untuk pemilik rumah/bangunan. SIG juga menghadirkan SIG Official Store di tempat Tokopedia untuk memberikan kemudahan akses bagi pelaggan untuk membeli produk-produk SIG.
Tidak hanya sekali menjadi media pemasaran juga pelanggan produk-produk SIG, juga sarana untuk berbagi pengetahuan, lingkungan digital yang dimaksud juga menjadi wadah interaksi (engagement) antara Organisasi dengan pelanggan melalui berbagai aktivasi, seperti kuis, juga media promosi.
Sementara, Corporate Secretary SIG, Vita Mahreyni menyampaikan, habitat pemasaran lalu pemasaran digital merupakan wujud komitmen SIG untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. SIG juga mengoptimalkan lingkungan digital sebagai sarana edukasi bagi pelanggan, salah satunya mengenai pentingnya pengaplikasian semen hijau yang digunakan ramah lingkungan.
“Penggunaan semen hijau yang rendah karbon merupakan upaya kolektif untuk mereduksi gas rumah kaca penyulut pembaharuan iklim untuk menciptakan hidup yang lebih lanjut baik,” ujar Vita.
Baca Juga: Melalui AKI 2024, Publik Diharapkan Semakin Memajukan Kebudayaan
Sebagaimana diketahui, customer connectivity adalah acara yang dimaksud menghubungkan seluruh segmen pelanggan melalui biosfer digital sehingga Korporasi dapat lebih banyak dekat dengan pelanggan, sekaligus meningkatkan brand equity kemudian kinerja penjualan.
Ekosistem digital yang dimaksud juga membantu perusahaan mendapatkan analisis big data mengenai permintaan pelanggan lalu kondisi pangsa sebagai landasan untuk menetapkan strategi perusahaan yang tepat.